Atteindre des objectifs de croissance: quelle entreprise qui voit grand n'a pas cette ambition ? D'ailleurs, existe-t-il vraiment des entrepreneurs qui ne souhaitent pas voir leur organisation prospérer ? Qu'il s'agisse d'augmenter les ventes, d'acquérir de nouveaux marchés, d'améliorer l'expérience client, de réduire les coûts de production ou autres, il existe de nombreuses façons pour un chef d'entreprise de se diriger vers le succès.
L'exploitation de données précises et fiables pour identifier les domaines d'amélioration nécessaires à la prospérité de l'entreprise est la raison pour laquelle les gestionnaires prennent davantage en compte les indicateurs de performance (KPI) dans leur processus de prise de décision.
Cependant, pour mieux atteindre leurs objectifs, de plus en plus d'entreprises se tournent vers des stratégies de gestion visant à collecter des données mesurables afin d'évaluer les performances de leurs opérations sous plusieurs angles.
Maintenant que la technologie permet d'automatiser et de numériser plus de 85% des opérations d'une entreprise, les données générées permettent d'obtenir des indicateurs de performance très précis. Grâce aux tableaux de bord, qui traitent les données utilisées, il est même possible de visualiser le comportement des indicateurs de performance en temps réel, ce qui simplifie le processus de prise de décision stratégique.
C'est en partie pour ces raisons qu'il est fort possible que vous entendiez de plus en plus parler de la pertinence de l'implication des indicateurs de performance dans la gestion des objectifs de votre entreprise.
Le contenu suivant vous aidera à mieux comprendre les différentes composantes et les concepts liés aux indicateurs de performance afin de saisir leur potentiel dans le cadre de votre stratégie de croissance.
Avoir une bonne visibilité sur vos indicateurs clés de performance (ICP) vous permet de prendre des décisions éclairées pour améliorer les processus de production, réduire les coûts et satisfaire les clients. En outre, une bonne compréhension de ces indicateurs peut vous aider à anticiper les tendances du marché et à élaborer des stratégies pour maintenir et accroître la compétitivité de votre entreprise.
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Indicateurs de performance: mission et opportunités
La mission d'un indicateur de performance est de mesurer la performance des actions mises en œuvre pour atteindre les objectifs qu'une organisation s'est fixés à court, moyen et long terme. Il permet également de comparer ses pratiques et ses résultats avec ceux de l'industrie (benchmarking).
Grâce à l'utilisation des données nécessaires à l'interprétation des indicateurs de performance, un chef d'entreprise peut évaluer la productivité de son organisation et suivre le rythme des efforts qui lui sont attribués. Grâce à ces repères, une organisation peut mieux cibler les axes d'amélioration qui lui permettront d'atteindre ses objectifs de croissance.
Votre entreprise est unique et fait face à des situations et des défis qui lui sont propres. Pour ces raisons, il est recommandé d'identifier les indicateurs de performance qui se rapportent autant à votre secteur d'activité qu'à votre réalité d'entreprise. En tant que gestionnaire, vous connaissez déjà les axes d'amélioration sur lesquels votre organisation doit se concentrer pour atteindre les objectifs fixés ; encore faut-il savoir ce qu'il faut mesurer. Voici les six catégories qui s'appliquent à tous les secteurs d'activité confondus.
Indicateurs de performance commerciale (ventes et marketing)
Le mandat de ces indicateurs de performance est d'identifier et de suivre les activités commerciales de votre entreprise. Ce type d'indicateurs de performance permet de recueillir des données permettant d'explorer plusieurs axes stratégiques tout en validant plusieurs hypothèses relatives à votre stratégie commerciale telles que :
Indicateurs de performance organisationnelle
Ces mesures sont principalement maîtrisées par les responsables des ressources humaines. Elles sont principalement utilisées pour faciliter le contrôle des coûts salariaux et de la capacité de production. Cependant, il est toujours possible de formuler des indicateurs de performance pour mettre en évidence les questions qui concernent le personnel et pour identifier les domaines d'amélioration concernant la gestion de votre personnel :
Indicateurs de performance financière et comptable
En référence aux principaux ratios financiers établis selon le secteur d'activité exploité, les indicateurs de performance financière fournissent les indications nécessaires pour évaluer la santé financière de l'entreprise. Grâce à ce type d'indicateur de performance, il est possible d'évaluer plusieurs composantes qui participent à la solidité et au potentiel financier de votre organisation :
Indicateurs de performance de l'internet et des médias sociaux
Si vous êtes une entreprise qui utilise l'Internet et les médias sociaux dans sa stratégie marketing, vous êtes probablement déjà familier avec ce type d'indicateurs de performance. La question reste de savoir dans quelle mesure vous les utilisez pour diagnostiquer vos résultats. Bien utilisés, ces indicateurs de performance permettent de combler le fossé entre les efforts investis dans la promotion numérique de vos produits et vos performances commerciales. Ces indicateurs deviennent la voix de votre marché cible en mettant en évidence les différents comportements du public et leur niveau d'engagement vis-à-vis de votre marque. Voici quelques exemples d'indicateurs de performance que l'on trouve dans cette catégorie :
Indicateurs de performance pour la chaîne d'approvisionnement, les stocks et la logistique
79% des entreprises disposant d'une chaîne d'approvisionnement optimisée enregistrent une croissance de leur chiffre d'affaires supérieure à la moyenne de leur secteur d'activité. Si vous gérez une entreprise de fabrication ou de distribution, l 'utilisation d'indicateurs de performance, qui assurent un contrôle accru de vos stocks et de la rotation de vos marchandises, deviendra votre meilleur ami. L'analyse des mesures clés de votre chaîne d'approvisionnement vous permettra de cibler les problèmes qu'une entreprise peut rencontrer dans sa gestion des stocks et sa logistique :
Indicateurs de performance informatique
L'objectif de ces indicateurs est de mesurer la performance des activités technologiques de votre organisation. Pour une entreprise qui souhaite rentabiliser et optimiser ses processus d'affaires grâce à des solutions technologiques, elle pourra, à l'aide de ces indicateurs, calculer le coût total de ses solutions technologiques et le comparer au gain qu'elles apportent en termes de productivité ou de revenus (alignement stratégique des KPI). Ces indicateurs sont également utilisés pour mesurer :
N'oubliez pas que les indicateurs de performance que vous comptez mettre en œuvre dans votre stratégie de gestion doivent être conformes à la stratégie de l'entreprise. Pour cette raison, il est tout à fait possible que certains des indicateurs de performance que vous aurez identifiés comme pertinents proviennent directement de cas spécifiques à votre organisation. Si tel est votre cas, le point suivant vous sera utile.
Pour que vos indicateurs de performance soient adaptés à votre réalité, assurez-vous qu'ils répondent à ces cinq critères, qui rappellent la pertinence des objectifs du S.M.A.R.T.
Pour citer le grand théoricien du management Peter Ferdinand Drucker: "On ne peut pas diriger ce que l'on ne peut pas mesurer. ". Un manager ne peut pas diriger son organisation vers la bonne destination s'il ne dispose pas des bons repères pour y parvenir. L'intégration d'indicateurs de performance dans votre gestion vous aidera à maintenir le cap pour atteindre vos objectifs de croissance.
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