L'Association des chirurgiens-dentistes du Québec (ACDQ) est l'association professionnelle qui représente les chirurgiens-dentistes du Québec et qui défend leurs intérêts professionnels, économiques et sociaux. Elle regroupe plus de 4 300 dentistes travaillant dans près de 2 000 cliniques dentaires à travers le Québec.

Elle offre à ses membres une gamme de services et d'outils pour les aider dans leur pratique et la gestion de leur clinique.

Face à un paysage opérationnel complexe, l'Association des chirurgiens dentistes du Québec (ACDQ) a été confrontée à des défis technologiques, notamment la transmission de données entre les cliniques dentaires et les assureurs, la gestion des appels de soutien et la nécessité de normaliser les données dans un environnement informatique hétérogène.

Transfert de données complexe

Pour transmettre les demandes aux assureurs, les cliniques dentaires devaient utiliser le réseau Net+ ACDQ, ce qui impliquait le déploiement d'une infrastructure de type Intranet avec VPN dans chaque clinique. Cette configuration entraînait des coûts de support élevés et affectait significativement la performance des connexions Internet des cliniques dentaires.

Gestion des appels de soutien

Un grand nombre d'appels d'assistance ont été traités quotidiennement par un centre d'appel de l'ACDQ.

En réponse à ces défis, l'ACDQ a entrepris un projet de modernisation de son infrastructure et d'amélioration du système d'échange de données entre les logiciels dentaires et les assureurs. Les solutions comprenaient :

Adaptation du service CCD: Le service existant a été adapté pour permettre le transfert de données via une API REST, offrant une méthode plus efficace tout en maintenant la sécurité.

Système d'approbation automatisé: Un système automatisé d'approbation des transactions a été mis en place, avec validation et enregistrement pour un suivi précis. Chaque dentiste disposait d'une clé d'accès unique pour garantir la sécurité et la traçabilité.

• Analyse des alternatives
•  Développement sur mesure intégré au logiciel existant
• Protocole de validation et de test d'intrusion
• Implantation du logiciel sous une infrastructure dédiée et contrôlée

Mesures de réussite

Les résultats concrets de la mise en œuvre sont les suivants :

• 100 % des cliniques ont pu supprimer leur VPN et leur routeur.
• Le nombre d'appels de service est passé de 960 par mois à 30, ce qui représente un gain d'efficacité de 3200%.